奢侈品跨界玩O2O,只為爭奪入口

“奢侈品大牌們集中開咖啡廳或餐廳,或者向其他領域跨界絕不是心血來潮,而是經過深思熟慮的,未來將掀起一場O2O的入口爭奪戰?!必敻黄焚|研究院院長周婷這樣說道。不僅如此,“舌尖上的誘惑”對于維護核心消費者的品牌忠誠度、完善產業鏈也有不小的作用。

不久前,上海環貿廣場,Gucci開設了中國首家餐廳——1921Gucci,這是Gucci繼在意大利和日本之后又跨界開設的一家餐廳。無獨有偶, 原本以賣皮具、成衣為主的奢侈品大牌們,開咖啡廳或餐廳的還真不少,今年上半年,Prada宣布收購米蘭傳統糕點店 Pasticceria Marchesi 80%的股份,而此前Prada還曾與LVMH集團爭奪過另一家咖啡店的運營權,但以失敗而告終。此外愛馬仕亦有咖啡店在韓國首爾的旗艦店內運營。

從電影到美食

無論是愛馬仕還是Gucci,抑或Burberry、Dior,這些以賣皮具及高級成衣為主要銷售方向的奢侈品牌,店面里也會銷售香水、手機配飾、太陽鏡這些副線產品。不過這類產品大部分是外包給其他大集團授權生產及經營。

陳凱是某意大利男裝品牌的中國區銷售負責人,他告訴記者,類似鑰匙扣、手機掛鏈這類擺在收銀臺附近的小配飾,銷售情況一直都不錯,“很多年輕的消費者購買品牌的第一件產品,往往都是從鑰匙扣、名片夾這些小產品開始的?!?/p>

這類小配飾是很多年輕人個人送禮的首選,價格不高,但能彰顯品位,香水亦如此。陳凱向記者透露,如果從財務數據上來看,這類產品的利潤率某種情況上講 遠遠高于銷售一只皮包或一雙鞋子的利潤率,因為這些小件產品占用店面面積及庫存低,很多時候也是顧客“順手”買的,并且產品成本低,溢價高。

盡管這類產品有諸多的好處,但品牌現在不能把雞蛋放在同一個籃子里了?!案鱾€品牌小配飾類的產品同質化越來越嚴重,對消費者的品牌黏度提升價值越來越低,并且很多時候仿冒品也很多,負效應突顯?!标悇P說。

正因為如此,奢侈品大牌們紛紛開始探索新的方式增加品牌黏度,“跨界”正是其中之一??缃鐘蕵肥瞧放茟T用的手法,提起《蒂芙尼的早餐》,奧黛麗·赫本 一身經典的黑色晚裝,來到紐約第五大道的蒂芙尼店櫥窗前,一邊吃著早餐,一邊以艷羨的目光望著蒂芙尼店中的一切,至今讓人難以忘懷,擁有一枚 Tiffany鉆戒無形中成為不少女孩的夢想。

跨越半個世紀,諸如Miu Miu、尊尼獲加、寶格麗等品牌,紛紛投資拍攝微電影或電影。這不是品牌對商業電影的植入,而是品牌根據自己的品牌理念、感受,將品牌文化以這種方式潛移 默化地傳達給消費者。比如Miu Miu的系列短片《女人的故事》中,Miu Miu太陽鏡、各種成衣都在影片中高調亮相,隨后女主角在影片中穿的服裝在實體店里賣瘋了!

對品牌而言,借助電影,特別是一些文藝片,無論是植入也好,或者是自己投資編導的電影,向核心消費者傳達品牌文化及最新的產品,比起在時尚雜志拍大片做廣告更“軟”,讓消費者感覺不那么商業。幾年下來,不少品牌借此嘗到了甜頭。

但問題是,以電影或其他娛樂產品帶動品牌價值的提升和直接銷售,周期往往很長,并且電影的“長尾”效應時間短暫,品牌迫切需求用全新的跨界方式轉換。相比于看一場電影,喝杯咖啡或吃頓飯,受眾群更廣,剛性需求更多。于是奢侈品大牌們掀起了一場“舌尖上”的跨界風。

增加品牌黏度

在國內,一部商業片的上映周期往往只有不足1個月,其間還有多部影片與之爭鋒,隨后便銷聲匿跡。但喝杯咖啡,品一回下午茶或是享受一次地道的意式大餐 或法式美食,對北上廣的小白領們而言,并不是一件奢侈的事。況且中國的消費者對美食有著天然的喜愛,喜歡享受舌尖上的奢侈的人遠比借助奢侈品包包體現自我 的人要多。

正是這樣的原因,Gucci在上海開了1921Gucci,來自大眾點評網的信息顯示,該餐廳午餐時段人均150元,晚餐時段人均330元,比起動輒5位數的一只皮包而言,可以說是“可負擔得起”的奢華。

當然,奢侈品跨界“舌尖”并非中國區的首創,在意大利以及奢侈品新興國家日本、韓國,類似的咖啡廳及餐廳早已有之,“這樣能有效增加品牌黏度?!标悇P說。

陳凱經常到意大利總部接受培訓,他告訴記者,咖啡廳是門店的“標配”,特別是一些女裝品牌?!芭總兘洺J歉壬黄饋碣徫?,先生出錢并當參謀?!标?凱說,相比于女士,男士們對購物、逛街往往興趣不高,甚至對有些人而言是種折磨。于是細心的商家就把舒適的真皮沙發搬到了店中,專供他們休息,讓他們一邊 品嘗著地道的咖啡,翻看著精美的雜志,邊等待著太太們試衣、享受購物的樂趣?!爱斎荒切╇s志都是品牌定制的,不是市面上隨處可見的??粗珎兇虬绲帽入s 志模特還漂亮,男人們便大方付款,一舉兩得?!?/p>

這種廣為使用的方式近年來被奢侈品牌擴大化使用,與其在店里角落里開個咖啡吧,不如直接跨界開餐廳,這讓核心消費者光顧的次數更多了,也會借助美食帶來更多新興消費者。也難怪去年Prada與LVMH集團為個小小的咖啡館也要爭上一爭。

此外無論是Prada的甜品店還是Gucci的咖啡廳,這些餐廳的裝潢以及販售的食品,無一例外都打上了品牌的Logo或經典設計形象,讓消費者在享 用美食時,調動了多個感觀對品牌進行全方位的了解?!芭c一般奢侈品消費不同,餐飲的消費頻次遠高于珠寶、服飾,而消費者是有消費慣性的?!毕M心理學專家 李明告訴記者,食品在消費者心目中打下的烙印遠比服裝高,比如不少消費者已經把星巴克、Costa與正宗的咖啡劃上了等號,重復購買率極高,而一家經營得 好的餐廳或咖啡廳,回頭率會很高。

爭奪O2O入口

一家小小的咖啡廳或餐廳,能給品牌帶來如此多的益處,使得多個奢侈品牌爭相跨界“舌尖上的奢侈”,但周婷認為,如果只單單看到增加品牌黏度、實現品牌多元化、增加品牌忠誠度這些好處,就過于膚淺了,核心問題在于奢侈品大牌正在搶奪O2O的入口。

2015 年對奢侈品業而言注定是不平凡的一年,今年年初的調價潮,將中國內地的價格與全球其他地區價差縮小,隨后多個品牌也相繼調整了價格。彼時周婷就判斷,這一 做法不是簡單地針對中國消費者海外購奢潮,而是為電商做準備,只有價格全球趨同,電商才有可能有生存的空間。果不其然,不久后香奈兒開始針對新品試水電 商。

而這一次,奢侈品大牌們集體跨界,則是為O2O做準備,爭奪入口。過去線上線下的入口往往通過導流量的方式完成,像Coach、Burberry等多 個奢侈品牌紛紛在天貓上開了旗艦店,看中的正是天貓的流量。但問題是,像天貓這樣的綜合電商平臺,用戶群良莠不齊,發現并服務好一名核心消費者耗費的人力 物力財力非常大。

還有個問題就在于,這種做法一定程度上割裂了線上商城與線下實體店的協同效應,低價模式培養起來的中國電商核心用戶對價格頗為敏感。Rimowa中國 區總裁郭光碩告訴記者,包括Rimowa在內的多個奢侈品牌,網上商城的定價體系與實體店是一致的,這令目前很多品牌的網上商城存在頗為尷尬。

而實體店的現狀也并不比網上商城情況好哪些,客流不足、消費乏力、單店產出比下降等問題一直困擾著中國的奢侈品行業,周婷認為,品牌跨界到了餐飲領域,是一種線下導流的手段,而借助這樣的平臺導流來的客人,遠遠比通過網站導流來的客人更加精準。

“實體店的作用就是體驗,讓消費者感受到線上購物無法享受到的實體感受,但這種體驗不是簡單的試穿、觸摸?!敝苕谜f。而新光三越(中國)投資有限公司 董事長吳昕達也告訴記者,實體店的作用更多的是向消費者傳達、展現當下最美好的生活方式與理念。事實上,商家經常說引領消費者,目的就是幫助消費者發現生 活中更美好的東西,以全新的理念向他們展示,而這些是電子商務最難實現的部分。

奢侈品跨界到餐飲業,帶來了更大的有效人群,在品牌開設的咖啡廳或餐館,已經不是傳統意義上的店面了,而是一個“二維碼的集合體”。店面里的每件物品 或物品間的搭配,不經意間都能引起消費者的注意,激發其購買欲望,而用戶通過二維碼掃描,則直接可以導流到品牌的網上商店現場下單。當顧客享受完美食,這 件商品就打包完成放到顧客面前,無論是線下結賬還是網上支付,這個“入口”的有效性都遠遠比線上“入口”高,而這正是包括愛馬仕、Prada、 LVMH、Gucci在內的多個品牌玩跨界的深層原因。

奢侈品跨界的1.0時代,是“高冷”的,往往是與藝術、體育等領域跨界露臉曝光;而2.0時代,奢侈品跨界則自己做起了“主角”,控制了整個傳播的產業鏈上下游。如今奢侈品的跨界升級到了3.0時代,目的就是以立體化的體驗直接帶動銷售。

如何開發一款成功的app,讓更多的用戶留下來?

一款 APP 和它的用戶會經過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在 “分離” 風險,因為用戶稍有不滿,就有可能卸載掉 APP。今天就來講下,如何獲得更多 “相戀用戶”,并且盡量延后分離的時間呢?

其實,留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標,我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿,通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例,通過月留存率來判斷產品的生命周期,從而合理規劃產品,提高產品的價值。Image title

當然還有更多高級模型來做忠誠用戶的分析,比如 RFM 三度模型,參與度模型等等,以后有機會另做分析。

Step 1 :打好基本功,讓用戶對你一見鐘情

好的開場白等于 50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的 APP 時獲得好的體驗,那留下來的可能性會非常大,也就是說,日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節要素。

  • 品牌認知度

自從商品經濟出現之后,人們很愿意為品牌買單。一個購買 iPhone 的消費者,相比山寨機的消費者,更容易形成品牌二次回購。

無線領域也是如此。在國內,知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內的品牌影響力更大嘛。

  • 外觀風格

好的 UI 是 APP 的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。

如果一個 APP 的畫面都是粗制濫造的,用戶又如何相信這個 APP 能夠為自己帶來價值呢?

  • 新手引導

新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道,也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導,可以有效的提高次日留存率。

以游戲為例:新手引導設計得太難或太簡單,都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現游戲的基本玩法,同時又能展現游戲的亮點,吸引玩家留下來。

再說個復雜的類別:電商,眾所周知,電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商 APP 會花很大精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。

一旦新用戶注冊完成了,常用地址填寫了,支付方式綁定了,那么,以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。

分析 Tips:可以對新手活動進行埋點,將日留存率與首次下單率指標結合起來分析。

  • 性能

性能有多重要?先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商 APP,新用戶刺激足夠大、UI 設計也是一流,但做了一輪大型推廣活動后,發現次日留存率竟然不到 20%,朋友找到我幫忙分析。

我 去下載了這個 APP,卻經歷了一次揪心的體驗……這個 APP 在我首次打開時,就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后,商品配圖加載非常慢,然后我刷了 2、3 分鐘,手機就開始發燙了!去手機應用管理中查看這個 APP 的進程,發現它比同類型的 APP 占用內存都高出好幾倍。這樣的運行情況,留存率高才奇怪了。(為什么會犯這種低級錯誤?天曉得~)

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Tips:產品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限,也可以借助市面現有工具來解決,切忌忽視。推薦幾款工具。

APP 發布前:云測工具比如 testin,對多個手機終端型號進行測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重,但要保證主流用戶的體驗,建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。
APP 發布中:網絡環境的復雜性導致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的 CDN 服務,比如阿里的多媒體服務,來提高真實網絡環境下圖片或視頻的加載速度。
APP 發布后:當做好前期測試、多節點部署之后,我們還需要實際監控不同城市、不同終端設備、不同運營商下面的響應時間、崩潰率、網絡錯誤率等性能指標。這里推一款移動應用性能監控的工具,聽云。

  • 推廣

這里多說一句,評估渠道用戶的質量并不是說讓你購買的渠道用戶越優質越好。關起門來說,低質量用戶的存在也是有道理的。

我比較推薦的推廣方式是:用高價購買高質量用戶,獲取高留存,助于提升 LTV,為 APP 帶來價值;用低價購買低質量的用戶,用來影響應用市場的權重,增加 APP 的曝光,帶來部分自然流量。

Step 2 :不斷的偶遇,讓用戶記住你

新用戶經過 1 周到 2 周的時間,會經歷一個完整的產品體驗周期。經過這個周期還留下來的用戶,繼續流失的速度會變慢,在各項轉化指標上的體現更好,是價值最高的用戶。

我取 10000 款 APP 做了周留存率的擬合實驗。發現這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。

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科普:人的記憶是一個比較成熟的學科了,通過找到人類的記憶遺忘臨界點,在臨界點復習知識點,可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。

如果將這個研究成果應用到 APP 留存率上,我們可以通過一些產品設計和運營手段,結合合適的場景,在 “記憶界點” 加深用戶的 “記憶”,降低用戶的 “遺忘”,幫助新用戶轉化為忠誠用戶。

  • APP 內社區

以理財類 APP 為例,用戶可能產生理財需求時,想不到手機里面安裝過理財 APP;等到看到這個 APP 時,購買沖動早就消失了。

如果構建了 APP 內社區,運營人員定期整理理財資訊,強化品牌。促進用戶在社區交流。APP 被打開和被記憶的頻次就高了很多。

Tips:APP 外社區可以進行品牌的傳播,獲得新用戶;APP 內社區可以提高用戶留存率。聰明的創業者根據需要來進行社區的合理規劃。

  • 推送

合理的推送可以刺激用戶活躍,提高留存率。按照 “記憶曲線” 的理論,運營人員應該在次日、三日、七日這樣的 “遺忘臨界點” 重點推送。另外,別忘了設置冷卻時間(2 次推送的最短時間間隔),避免頻繁打擾到用戶。

Tips:運營人員在推送每一條消息的時候,都應該考慮用戶的實際場景,這條消息是不是用戶正好需要的。

通過用戶的使用頻率、付費金額、距離首次付費時間等維度,把用戶劃分到多個用戶群,針對性的進行新客引導、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。精細才能成就有效的運營。

  • 打卡簽到設計

每日簽到,可以有效拉動用戶的活躍,提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予 “遺忘臨界點” 更高的獎勵刺激,會有很好的效果。

比如下面是 PopStar! 消滅星星的簽到設計,我們可以一起研究下它的數值。

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我們看到,在次日、3日、5日、7日 這樣的 “遺忘臨界點” 設計更高的獎勵差值,能有效的提高留存率。

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Step 3 :讓用戶真心愛上你,不愿離去

APP 的用戶生命周期(下簡稱為 life time)各不相同,不同的 lift time 需要有不同的產品策略。通過月留存率了解 life time,提前做好產品的規劃。

爆款 APP 的 life time 不會超過 1 個月。如果你的 life time 不超過 1 個月,同時具備很好的病毒傳播性,你將在短時間內獲得大量的用戶,但是這些用戶如同過眼云煙,很快又會離你而去。所以在 life time 內實現變現是最理性的決定。

游戲的 life time 一般在幾周到 1年 不等。結合等級和關卡來分析用戶的流失。如果發現流失用戶都是自然滿級用戶,可能你需要推出更多英雄或關卡,來延長游戲的可玩性。

有 些 APP 的目標用戶會發生身份的轉化,這些 APP 會有固定的 life time。比如孕期 APP 的 life time 不會超過 10 個月。懷胎 10月,準媽媽變成真媽媽了嘛。這個媽媽幾乎一定會卸載孕期 APP。通過豐富產品矩陣來滿足用戶的不同身份,引導這個媽媽使用育兒 APP。忠誠用戶還是自己的用戶,只是換了一個載體繼續延續用戶價值。

總結

在遺忘臨界點出現在用戶眼前,可以延緩用戶的遺忘,促進忠誠用戶的轉化通過月留存率,了解用戶的生命周期,提前做好產品布局。

京致衣櫥APP開發升級完成,服裝發布會現場升級

2015京東秋冬時尚趨勢發布會現場,京東商城現場全新升級發布京致衣櫥APP。

開發的京致衣櫥App是京東重力打造的集時尚品牌、潮流搭配、管理衣櫥和社交分享于一身的App移動客戶端,是京東服飾在移動端的重要戰略產品,主要面向年輕時尚的都市潮流人群。新升級的2.0版具備在線商品搭配功能和分享互動功能,用戶可以將線上商 品,如衣服、鞋、配飾、化妝品進行自主搭配,并保存分享到社交平臺,同時還可一鍵購買全套搭配。

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App幫你過一個完美的七夕

今天就是七夕了,雖然七夕趕上了工作日,但相信還是有不少小伙伴想要給自己的另一半一個“特別”的周四。小編精心篩選出7款App推薦給大家,讓今天變得特別起來吧!

給Ta挑選一份愛的禮物

推薦App:京東客戶端
推薦App:京東客戶端

應用簡介:

京東手機客戶端是一款手機購物軟件,具有的下單、查詢訂單、訂單跟蹤等流暢的購物體驗,還具有手機客戶端特有的“語音搜索”、“拍照曬單“等功能。

推薦指數:

推薦理由:同類的電商客戶端有很多,天妹推薦京東主要是因為它的物流速度非常給力,這樣才能確保你的另一半在七夕當天收到“愛”的禮物!

平臺:iOS\Android

向Ta道一聲愛的問候

推薦App:京東客戶端
推薦App:小恩愛

應用簡介:

小恩愛是全球領先的情侶應用產品。擁有小恩愛,情侶間的溝通更有樂趣,豐富二人生活。你們在小恩愛擁有最私密的二人世界,免費發送短信、語音、圖片等, 只有彼此看得到。除了多種貼心的私密功能之外,你們還可以在公共社區與志趣相投的情侶們交流分享、邀請朋友光臨情侶空間、和心愛的人一起玩雙人游戲等。

推薦指數:

推薦理由:專為情侶打造的應用,早上起來用遠程鬧鐘叫醒你的Ta,約會時間臨近查看你的Ta距你有多遠,在商城里挑選你們的情侶用品。不過缺點也是僅限情侶使用,適用人群范圍小。

平臺:WP\iOS\Android

帶Ta進行一場愛的約會

推薦App:京東客戶端
推薦App:今天玩什么

應用簡介:

今天玩什么,一款包攬城市活動資訊,豐富娛樂生活的手機應用軟件,已覆蓋全國800多座城市,實時發布最新鮮的演唱會、話劇電影、聚會休閑、講座沙龍、周邊游等,無論用戶身在哪座城,只要和“玩”有關的一切,打開手機便可發現。

推薦指數:

推薦理由:七夕,想要告別單一乏味的約會形式?用它試試吧!即便你是單身,有了它不再宅家里,就有可能結識未來的另一半喔!

平臺:iOS\Android

請Ta吃一頓愛的大餐

推薦App:京東客戶端
推薦App:番茄快點

應用簡介:

番茄快點,是一款手機端點餐應用,可以為你快速搭配出一套菜量合適、營養均衡、美味可口的菜單來,讓點菜更加輕松便捷。支持北京、上海、廣州、深圳四個 城市的萬余家餐廳,你只需告訴番茄你在哪里、和幾個人一起,番茄就會快速為你推出一套合理合適的搭配,從此告別選擇焦慮,點菜變得如此簡單美好。

推薦指數:

推薦理由:適用人群非常廣泛~亮點在于可以根據用餐人數自動生成菜單,甄選出熱門菜品,也可以根據自己的口味進行修改,點餐完成后到餐廳直接用餐即可。七夕,不用擔心帶心儀的對象到餐廳對著厚厚的菜單看了很久點的卻不是招牌菜。

平臺:iOS\Android

陪Ta看一場愛的電影

推薦App:京東客戶端
推薦App:格瓦拉電影

應用簡介:

格瓦拉電影,用最潮的方式看潮片!我們曾經用古巴革命家切格瓦拉進行自我介紹,因為它代表著一種顛覆和創新。第一次顛覆,我們重新定義了在線選座模式;而今天,格瓦拉將所有的情懷傾注打造最潮的觀影利器,與你一起追求最時尚的購票觀影體驗!

推薦指數:

推薦理由:貓眼電影、淘寶電影、大眾點評和百度糯米等等App都能進行在線選座購票,為什么天妹推薦了這款App呢?它的亮點在于和網友們的影評很好的結合,在購票前可以先看看其他人對這部電影的評價,再看看這部電影的售票排行,這樣才能值回票價嘛~

平臺:iOS\Android

與Ta拍一張愛的合影

推薦App:京東客戶端
推薦App:玩圖

應用簡介:

玩圖FotoRus是一款全能手機P圖神器。不但基礎功能強大,包括美顏相機、高清美化、海量濾鏡、貼紙等功能,還擁有畫中畫、拼立得等創新功能。玩圖幾乎能夠滿足你所有的照片處理需求,讓你的照片看起來不一樣!

推薦指數:

推薦理由:出門約會不拍照片怎么行?不管是合影、風景照還是美食照,用玩圖讓你們的照片與眾不同~

平臺:PC\iOS\Android

為Ta寫一篇愛的日記

推薦App:京東客戶端
推薦App:戀愛記

應用簡介:

戀愛記,最暖心的情侶軟件,在戀愛記中你和Ta擁有專屬于你們倆的二人世界,你們可以共同記錄每一天的戀愛時光、即時互動聊天、一鍵保存甜言蜜語、添加紀念日、無限量私密照片等等。

推薦指數:

推薦理由:共同記錄二人的戀愛時光,把你們對彼此重要的承諾一鍵保存,還有機會把你們的愛情故事印成書。七夕這么特別的日子,寫篇日記給你的Ta吧~

平臺:iOS\Android

DT時代,APP開發出來之后的運營

DT時代的APP運營,各類決策已經不能憑直覺來做了,我們需要更加龐雜卻精確的數據支撐。一款APP的數據維度,也不僅是安裝量——跟留存率、活躍度和ARPU值比起來,安裝量甚至已經成為一個虛殼。今天八妹就和大家重點探討:如何把安裝用戶“盤活”。

從安裝到激活、留存、活躍、消費,這條荊棘之路上,處處都有用戶無聲倒地——選擇了沉默或卸載。而我們要做的,便是派遣一支火辣性感的啦啦隊不斷激勵用戶前進:構建用戶模型,創建用戶激勵體系,提升用戶留存率和活躍度、召回沉默用戶、提升arpu值。

2015年上半年,旅游類APP的下載、激活、活躍、卸載情況。阿里旅行不幸成為“高下載高卸載低活躍”的典范。(圖片來自QuestMobile)

1構建用戶模型:

Persona(用戶模型的的簡稱)是虛構出一組用戶特征用來代表一個用戶群。一套真實準確的用戶模型的建立,能夠在我們產品設計、策略、活動等各個節點起到指導作用。

Persona數據因子包涵用戶性別、年齡、地域、行為、興趣等。另外還應該包括產品相關的數據,如首次登陸、使用時長、UGC、 PV等產品使用數據。一個產品通常會設計3~6個用戶模型代表所有的用戶群體。構建用戶模型的方法有多,說起來又是一大篇,八妹這里只介紹幾個比較關鍵的 步驟:

1.用戶假設:根據產品做出用戶特征和變量(即用戶關注點)的假設。

2.定性分析:按照上面所做的假設分別設計出問題,并對觀測變量進行聚類。

3.驗證分析:觀察數據之間的關系,看哪些分類變量可以有效的區分用戶。

4.模型搭建:基于數據表與調查報告開始搭建用戶模型。

2提升用戶留存率和活躍度:

在ASO(App Store Optimization的縮寫,中文意思為應用商店優化)層面,蘋果公司針對一款APP的用戶留存率、活躍度均有考查,考查規則難以琢磨,但也有不少 ASO從業者根據自己的優化經驗給出了判斷和對策,比如友錢推出的“Replay”就是針對ASO規則節點所制定的促活任務。除了通過任務平臺投放達到促 活效果外,八妹還要跟大家聊一聊其它有效的促活手段:

1.定義流失用戶:找到不活躍用戶處在成長的何種階段,分析其流失原因,并分別找到其流失預警指標、擬出不同的解決方案進行預防。同時,與核心用戶保持密切聯系也是至關重要的,跟核心用戶的直接溝通,往往能幫助我們更快地發覺用戶流失原因。

2.創建用戶激勵體系:用戶激勵體系包含正激勵和負激勵(負激勵即積分扣減或其它懲罰性措施)。正激勵可以分為“榮譽激勵”、“情 感激勵”、“利益激勵”三類,常見的有排名、競爭圖譜、等級、勛章、積分、社交互助、獎金激勵等形式,這些“正激勵”形式+每日任務+有吸引停留能力的內 容能夠更好地達到刺激用戶持續留存的效果。

3.PUSH和活動:消息推送和有吸引力的活動是促活的必選項,但推送精準度、頻率、時段、質量、landing頁等都是決定推送 效果的重要因素,而且推送的優化應該是永久性的。八妹建議大家盡量編寫引起情感共鳴的推送文案,這一塊淘寶店做得最透,賣萌裝癡無所不用其極。滴滴和快的 推送短信也很出彩:什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的,我都會陪你”等等,總之變著法兒的引起你的注意。

4.讓用戶帶動用戶:一萬次王婆自夸不如一次社交分享的力量,引導用戶和用戶之間產生聯系無疑是提升活躍度的高效方案。除了優化產 品的分享、邀請體驗(別忘了在分享體驗中加入激勵機制)之外,你還可以注意將最受歡迎的頁面或功能向適合的用戶展示出來,告訴他這一內容或商品受到了 XXXX人的關注,利用從眾心理讓用戶產生興趣。

5.定期更新版本和功能:讓“小紅點”幫你做一次“最強推送”同樣是喚醒強迫癥用戶的好方法,APP開發者們都感觸:每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時間。 要特別注意認真寫更新說明(可以順便賣萌裝腐),提高用戶更新完隨便打開的興趣。

6.流量營銷:那些適合“打發時間”又會耗費不少流量的APP可以試試看跟流量運營商合作,霸氣十足地告訴用戶“因我起生的流量費,已經被我承包了”,試試看能否挽回用戶的芳心?

7.追到天涯海角:追蹤用戶沉默流失后的轉移路徑,與高重合APP建立拉回沉默用戶渠道。

8.減少運營打擾:一些多余的提示、繁瑣的操作步驟、包括不合適的頻繁推送,都會成為用戶“退出”的原因,注意盡量讓用戶能夠簡便、快捷地使用產品才是我們的核心追求,清除緩存的功能也一定要為用戶考慮到。

9.一個狠招:夢幻西游曾經干過這樣的事兒——給你發短信,讓你回來玩—-不然就刪你號。這種手段霸氣中帶著一絲傲嬌,決絕中透著一股自信,對自己產品魅力指數沒有足夠信心的小伙伴,慎用。

需要注意的是:如果你的用戶流失率明顯高于同行,(不同類別的APP留存率有所不同,具體數據可參考文末來自 QuestMobile的上半年APP數據報告),那么你要做的已經不是想辦法提升活躍度,而是需要檢查你的產品是否真的能夠滿足用戶需求、或者推廣行為 是不是有問題啦!

3提升arpu值:

對于含消費的APP來說,不管你如何拉新、留存、促活……最終決定一個用戶質量的,其實還是arpu值。而提升arpu值的最有效方案無疑是讓利活動。那么問題來了:如何讓你的優惠券看起來很誘人?

1.平臺合作推廣:優惠活動配合宣傳推廣才能起到最大化的效果,如果是跟之前已有合作歷史的APP合作,相當于把廣告對象中有一部 分是老用戶,這種轉化更容易實現。有些平臺已經在做積分商城或優惠信息推廣,用戶習慣培養得更好,轉化率會更高,友錢的“優惠券”任務也是其中一例。

2.抓住時機或熱點:沒有時機也要打造有意義的時間點做推廣。

3.推爆款:本來生活的一戰成名,就是因為抓住了褚橙這一有情懷、有品質的產品大加推廣,而你的優惠活動自然更要給用戶一個“爆款”作為誘餌了。

4.巧妙設置活動形式:如何有技巧地設置你的優惠券?直接打折看起來not cool,要知道一張小小優惠券我們也可以玩出很多花樣來:贈品(吉祥物或購買內容相關的小樣為佳)、積累購買或贈送給他人才能享有折扣、指定服務或商品 才能享有折扣、組合紅包等形式,都是不錯的玩法。

5.找名人站臺:找名人站臺,付費型只能說是低端手段,真正的運營高手,能夠用自己的包裝或創意打動名人,讓其產生自發的傳播。

6.網友自發傳播:網友間的分享功能一定要設置好,游戲模式也好、分享紅包也罷,給網友一個理由,他會愿意把自己享受過的優惠分享給更多人。

攝影師O2O App開發出來,攝影業“被革命”

似乎一切傳統行業都能被O2O改變,攝影也不例外。在互聯網時代,傳統影樓總有些“格格不入”:門店關門轉讓不斷,糾紛投訴屢見不鮮,行業魚龍混雜暗流涌動。

“傳統影樓對消費者有三輪‘轟炸’?!睌z影O2O平臺淘拍拍CEO王沖曾在傳統攝影業做過培訓,也開過多家影樓,九年的從業經歷讓他熟稔行業的“潛規 則”。用并非自己拍攝的精美樣片把顧客“忽悠”進影樓,銷售人員則會仔細觀察顧客的座駕、手表、飾物,甚至還會判斷女顧客挎包的真假,一系列的“偵查”用 來判斷顧客的消費能力。即使預算只有4000元,銷售人員會極力推薦更高價位的拍攝套餐,很多時候消費者“耐不住勸”,一動心,拍前就得付款,而且比預算 能多出一倍。

拍攝現場也埋著“陷阱”:化妝師會推薦化妝品和更漂亮的服裝,這些可都得額外掏腰包;最后的選片環節加價最“兇狠”:底片需要修片,每張得額外收費幾十元 甚至百余元,相框、擺臺也都要“買買買”?!白詈蠡ㄤN還是過了一萬塊?!痹鲁鮿傇谀秤皹桥耐昊榧喺盏牟芘坑行o奈:“心里的預算是7000元,不過十幾 張精修片額外多付了三千多元,不過一輩子就拍這一次,咬咬牙還是付款了?!?/p>

“多數顧客苦不堪言,交的錢能達到預算二倍多,其實,攝影師和影樓日子也不好過?!蓖鯖_說,攝影師從每單套餐價中抽成1%到2%,受影樓雇傭,他們每天都 要坐班,旺季時每月的休息時間更是有限,攝影師圈內戲稱“軍事化管理”,可工資普遍只有五六千元,此外,攝影師的很多個人創意會被影樓的程序化要求“磨 平”。

影樓的日子同樣不好過?!蔼毶优嗔私Y婚的就少了,店租花費太大,一年參加四次婚博會也得交一大筆展位費,生意還一年不如一年?!币患掖笮陀皹堑慕浝砀?訴記者,同行競爭絕對能用“慘烈”形容,地推時用極低的價格吸引顧客也是“迫不得已”,不少小影樓和工作室都陸續關張了。夏季婚博會上,一名銷售人員直言 不諱:“能把顧客拉進展位,就是我們‘勝利’的一大步,我們就是靠接單率和拉高套餐價格這兩方面賺提成的?!币灿行∮皹堑睦习逑蛴浾咄虏郏骸巴咂M”開銷 最大、人工成本不菲且呈上漲態勢、“狼多肉少”客流有限,成本巨大,只能一部分轉嫁給顧客。

讓影樓嫁給O2O,八成收入收歸攝影師

當舊時代要被替代,即使與自己原有的傳統是競爭關系,也要毫不猶豫地去和自身“革命”,這是在攝影行業內兩位大佬——王沖和宋濤共同的邏輯。

二人都在傳統攝影行業深耕多年,現在都投身攝影O2O,王沖的“淘拍拍”和宋濤的“美時美刻”引來資本關注。后者上周剛剛拿到了1.2億元的A輪投資,淘拍拍也在緊鑼密鼓地籌劃A輪融資。

傳統影樓的諸多痛點造就了攝影O2O,它打破了原來用戶去影樓只面對銷售人員和影樓樣片的模式,通過去傳統門店化,將攝影師由打工者解放為平臺合作的手藝 人,線上實現選擇攝影師、套餐服務、選片、支付的全過程。記者體驗在淘拍拍的微信公眾號上下單,能看見1999元起的五檔套餐可供選擇,也可在攝影師的主 題界面直接預訂,攝影師的履歷、風格、作品一覽無余。相框一百余元,專車接送五百元,這些作為附加項供顧客選擇,選衣服、修片等其他所有價格則都包含在了 套餐價里?!叭ブ薪?、去利潤,重視客戶全流程的體驗細節?!蓖鯖_說,攝影O2O做的就是用互聯網思維破局。

“越來越多的同行都選擇去O2O平臺拍照,可以說是‘名利雙收’?!碧耘呐钠脚_簽約“明星攝影師”、曾給劉德華、張學友等一線大咖拍照的宋歌說,由于攝影 O2O平臺將大部分利潤都出讓給攝影師來賺取人氣,顧客千元的訂單他可以分到八成,遠遠超過“老東家”影樓的2%,月收入翻了幾番,工作時間也更自由。更 重要的是,和影樓流水線工作不同,一對一和客戶溝通,創意玩得更多,個人知名度也隨著平臺傳播遠揚,提升了攝影師群體的職業榮譽感。

藍海還是紅海?千億市場引來創業革命

O2O各細分領域大混戰之時,攝影O2O品牌才不過十多家,行業巨頭尚未出現,有人認為行業剛剛萌芽尚處藍海,也有人認為行業已開始顛覆。不過王沖表示,整個攝影O2O行業占原行業的產值和滲透率仍很低,紅海還未到來,未來還將是各平臺持續發力的時期。

據中國人像攝影學會統計,2014年底,中國人像攝影行業總產值達2060億元,比上年增長24.2%,產值增速遠高于國家GDP增速,億元級的市場蛋 糕,將引得更多公司瓜分。不過目前,“燒錢”仍是多家攝影O2O平臺的主旋律:擴大用戶數量、培養用戶習慣、擴展覆蓋城市、開拓服務模式等。王沖告訴記 者,攝影O2O還有更多想象空間:一對一旅拍、旅行社團拍、出境游跟拍、公司工作照拍攝……簡單的一張照片,也會拍出擁有互聯網思維的底色。

動動手指就能預約心儀的攝影師,所有項目明碼標價,最低價格能跌破2000元,而拍出的照片既有創意又對口味……攝影O2O剛剛萌芽,就引來市場和資本的關注。業內人士看來,攝影O2O讓攝影業“急行軍”,傳統影樓行業將沒落,迎來“被革命”的時代。

App開發完成了怎么上線發布?

應用商店分發做為移動互聯網時代最基本最成熟的變現模式,由于Google退出中國的原因,國內的應用商店市場曾一度非?;靵y。2012、2013年的 時候,應用商店產品最多達到了500多家,今年經過市場的淘汰,這個數量已經縮水到不到100家,而且行業的幾家巨頭占了應用分發90%的份額。

應用市場做為連接用戶與開發者的橋梁,是每一個互聯網創業者和開發者必須面臨的一環。在目前國內投資圈極其看重用戶數據的情況下,如何利用各種社會 資源獲得用戶成為互聯網創業者最為頭疼的事情。而應用商店的便利地位成為互聯網創業者們應用推廣時必須考量的方法,但在國內,Google早已退出大陸市 場,國內開發者、用戶無緣Google Play。于是國內大量有技術能力的流量平臺為了推廣自家的產品、維護用戶,推出了各種各樣的應用市場。這就給開發者創業者們帶來了應用商店維護的問題。

同時,借著移動互聯網創業潮的東風,從2012年開始,應用市場的推廣價格飛速上漲,逐漸超過了大部分互聯網創業者能夠承受的范圍,這無疑是雪上加霜。如何高效、正確的運用應用商店,創造最大的價值,這是一個難題。

應用商店做為移動互聯網中的核心環節,做為一個服務整個行業的基礎服務,它是用來服務開發者與用戶的平臺,可以說應用商店環境的變動直接影響著整個移動互 聯網行業的繁榮。對于開發者來說,必須要將“產品研發打磨”做為產品的重中之重,應用商店這些周邊的推廣工作,越簡單越好。應用商店應該用優質的技術資源 來輔助、驅動開發者開發優秀的應用產品,從而促進整個市場的良性發展。

多種多樣的流量平臺、應用商店給了開發者更多選擇的權利,在早期,如果你開發的APP足夠實用,這些應用商店們甚至會主動免費替你推廣。但同時也帶來了另一個問題:數量眾多、操作各不相同的應用商店將會花費開發者創業者們大量的人力物力,影響推廣速度。

億點時代為您推薦:酷傳,他是的應用上傳工具,能夠幫助開發者一鍵將APP上傳到30+主流應用市場,這些主流應用市場覆蓋了國內98%的應用分發。

 

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山東民生警務平臺APP開發完成,手機辦護照、查違章等功能正式上線。

今后,手機就可以辦護照、查違章、咨詢法律、辦理百余項審批。今天,山東民生警務平臺APP客戶端正式上線??蛻舳朔譃榻煌ü芾?、出入境管理、服務大廳等9個功能模塊,市民的相關問題都可以直接通過手機客戶端完成。

鄰 里糾紛、養犬擾民、噪音污染等類似問題看似不大,卻與老百姓的日常生活息息相關?!懊裆V求”模塊為老百姓進行咨詢、投訴、舉報提供了一個高效的平臺:提 交的訴求2小時內就能被推送到相關單位辦理,咨詢類的訴求可以在2個工作日內辦結。如果不熟悉手機APP的操作,還可以一鍵撥打9600110民生警務熱 線。

交警部門的車駕管、違章查詢、證照審驗、高速路況等信息,與每個老百姓都息息相關,今后也可以掌上快速查詢。只要在山東省內,當前位置附近哪些交通違法多發、哪種違法容易中招,前面有沒有事故易發路段、如何謹慎行駛,都可以通過這款客戶端定位查詢。

辦理護照、出入境申請,并不一定要去業務大廳跑兩趟,APP中的出入境管理模塊也將于今日上線。點點手機,就可以提交申請材料、查詢辦理進度、預約提醒等。

在公安部門負責的治安、交管、出入境、消防等多項職能領域,目前已經有10類118項行政審批和服務事項,可以通過網上申辦和預約申辦服務。而這些行政審批和服務事項辦理的依據、條件、程序、時限、申請材料、收費標準等信息,大多數都能夠在服務指南板塊找到答案。

在線查詢板塊,可以查詢常用政策法規、全省公安機關地址電話、訴求辦理結果查詢等服務。通過微博微信板塊,可以快速關注全省公安機關已開通的政務微博和公眾服務微信,方便按需查詢。

除了山東省民生警務平臺外,各市的警務平臺模塊也都在開發中,現已有濟南、淄博上線。民生警務平臺APP可以通過應用寶、360手機助手、蘋果Apple Store等直接下載。

手機APP開發的轉賬功能,中紀委稱為”送禮神器”

7月22日,中央紀委監察部網站公布了上半年全國查處違反中央八項規定精神問題匯總表。其中,違規收送禮品禮金問題1599起,占查處問題總數約 11%;給予1643人黨紀政紀處分,占總人數的14.48%。而且,違規收送禮品禮金呈現出花樣翻新的勢頭,不僅披上了“隱身衣”、涂上了“保護色”, 更搭上了電子科技的順風車,玩起了“七十二變”,更具隱蔽性,更難察覺。

從春節到元宵,從清明到端午,從中秋到重陽,節假日往往是違規收送禮品禮金易發、多發的重要節點。盡管中央三令五申嚴禁違規收送禮品禮金,但從中央紀委監察部近期通報的案件來看,購物卡的“市場”依然存在。

“一些行賄人認為,送錢太直接,送禮品又太扎眼,而送購物卡,既拿得出手,又讓收禮者覺得沒有現金那么‘燙手’。而且,購物卡還具有匿名、攜帶方便、不易追查的特點。這樣一來,送卡的理直氣壯,收卡的心安理得?!敝心洗髮W廉政與法治研究中心主任李滿春教授分析說。

還有一些人更是搭上了電子科技的順風車,干起了“無痕”送禮。隨著網絡禮品禮金市場的異軍突起,微信紅包、支付寶轉賬、電子禮品卡、充值點券等手機APP開發的轉賬功能隱蔽 性極強的送禮方式成為一部分人的“送禮神器”。據某銷售電子禮品冊的網站經理介紹,他們共有88元到4999元不等的電子禮品冊,每本冊子里附帶賬號和密 碼,收到禮品冊后只需要到網站上兌換相應的產品,便可在家坐等快遞。如果不想要禮品,也可以和商家協商兌換現金。如今,這樣的生意似乎越做越好。

四川省宜賓縣委常委、縣紀委書記宿斌說:“這其實是用電子商務的表象掩蓋了行賄受賄的實質,在神不知鬼不覺中完成權力與金錢的交易?!?/p>

“電子紅包的調查取證雖說并非無跡可尋,但要從數以億計的海量數據中篩查可疑線索,找出異常支付、異常交易的蛛絲馬跡,對于紀檢監察機關現有情況而言,還是有些力不從心?!苯魇∮诙伎h一名紀檢監察干部說。

比如微信紅包,將微信與銀行卡綁定,只需要動一動手指,就能完成紅包的發送。不受時空限制、金額難控、隱秘性強,再加上電子紅包的數據量大,存在發現難、認定難、取證難等問題,監管查處有一定難度。這些特點使其成為“有心”行賄者的“新寵”。

藏醫藥APP開發未完成估值已超5000萬元

尋醫問藥,求個靠譜,這是珠扎和團隊開發“藏醫好大夫”APP的始發點。

珠扎的團隊曾經做過調查,目前,藏藥在全國特別是沿海地區的消費群體越來越大,但被假冒偽劣品所騙的消費者不在少數?!艾F在好多人想要買到靠譜的藏 藥,都得通過各種關系找藏族朋友代購?!敝樵f,但其實肩負朋友信任的藏族朋友也可能面臨不知道上哪兒去買的尷尬,“連我爸他們買藏藥,也要到處打聽哪個 老藏醫那里的藥材靠譜有效,聽到有朋友用過說好才敢去買?!?/p>

打開“藏醫好大夫”APP主界面,有“藏藥”、“藏醫院”、“診所”、“小偏方”、“飲食健康”、“小貼士”六個主要板塊。前三個板塊,就是解決“靠譜”的問題。

在“藏藥”板塊,有對多種藏藥包括其圖片在內的詳細介紹,以及如何辨識真假,當期價格情況等;“藏醫院”板塊,介紹藏區各大小公立醫院及其知名藏 醫,包括他們擅長的領域。還有相關評論、推薦指數等;“診所”板塊則羅列了很多取得相關資質認證的正規藏醫診所?!安貐^的診所很多都是工作了幾十年的老藏 醫退休后自己開的,很有經驗?!敝樵榻B,“如果藏藥買回去不清楚怎么使用,可以通過‘飲食健康’和‘小貼士’來幫忙?!?/p>

 

兩個盈利點造就估值5000萬元

能估值5000萬元,這個項目的一大創新,在于它不是一個簡單的查詢類APP,而是一個藏醫藥醫療資源供需交互平臺。

如何實現“供需交互”?首先,這個APP能實現用戶對藏醫藥的直接下單交易。

珠扎的合作伙伴久美多杰介紹,在“藏藥”板塊中,每種藥材都會提供購買鏈接。藥材銷售分“自營”和“入駐商家”兩種,“兩種來源都會經過嚴格的資質 審查?!比绻M者投訴買到假貨或者以次充好的產品,在對消費者進行賠償的基礎上,經查實將對入駐商家實行永久禁入,“如果是自營的,我們會永久切斷那條 貨源?!备鶕F隊市場部門了解到的出廠價格,APP還對各種藏藥制定了不同的“價格紅線”,保障消費者“不被坑”。

“此外,結合APP,我們同步開發了一個醫療辦公系統?!本妹蓝嘟苷f,藏區的公立醫院信息系統所用語言幾乎都為漢語,大量不熟悉漢語的藏醫記不住藏 藥的漢語名稱,無法準確輸入導致調取不了相關信息,最后患者也就無法進行這部分藏藥的醫保報銷,“我們的辦公系統可以通過技術手段解決用藏語調取漢語信息 的問題,這樣一來,藏族群眾就可以進行藏藥的報銷?!?/p>

與此相適應,“藏醫好大夫”APP除了漢語版本外,還有藏語版本,與“醫療辦公系統”契合,藏族群眾可以通過手機APP進行掛號、預約等,還可以通 過定位查詢自己周邊的醫院和診所,方便就醫?!颁N售和維護醫療辦公系統是我們的一個重要盈利點,目前已有四家醫院與我們簽訂了合作協議?!本妹蓝嘟芙榻B。

 

入駐創業園團隊繼續扎實收集信息

珠扎的團隊在今年5月入駐了成都市武侯區的青年創業園,參加APP大賽并獲獎后,項目引起了衛生部相關人士的關注。

不過,這個主要成員為藏族青年的團隊,并不急著讓APP正式上線運行,他們還在踏實地準備前期工作——團隊正在聯合一個公益組織做一個藏區公益項 目,這也是件“大事”:深入藏區,尋找真正的藏醫好大夫;通過好的藏醫深入認識藏藥,實打實地實現APP將提供的六大功能?!拔覀兊哪繕耸鞘占^200 家藏醫院、500位藏醫、1000-2000個藏藥品種后才上線?!敝樵苡凶孕诺乇硎?,“從來沒有人或者團隊,這么深入地在藏區做我們正在做的這件 事?!?/p>