原標題：企業關注移動互聯嚴重不足
應用營銷及分析創業公司Localytics創始人及CEO拉什·阿加瓦爾（Raj Aggarwal）本周向有著“互聯網女皇”之稱的瑪麗·米克爾（Mary Meeker）發出公開信稱，移動互聯網目前受到的關注仍然不夠，而我們正陷入一場“移動參與度危機”。
以下為公開信全文：
與許多其他人一樣，我迫不及待地想看看你將在Code大會上發布的2016年“互聯網趨勢”報告。我們希望從你那里了解到塑造商業、社會、媒體、娛樂和科技的趨勢。
就個人而言，我最關心你對移動互聯網的分析。去年報告給人留下的印象是，移動互聯網做得很好。我們許多人都對移動互聯網及其巨大的潛力感興趣。
然而今年的情況有所不同。今年，我認為重要的一點是，你應當擴大對移動互聯網的關注，因為我們正處于發展的關鍵階段，對商業界和社會來說都有著巨大的意義。
我認為，我們正處于一場移動參與度危機中。以下是我認為的原因：
如 果說，在移動互聯網發展初期我在和喬布斯的共事中學到了一點什么，那么就是你必須有更遠大的思維。然而今天，企業并沒有以足夠快的速度去重新思考自身的移 動體驗。大部分企業的創新速度都遠遠趕不上用戶對移動互聯網的需求和期望。更好的網絡接入服務，更多、更智能的智能設備，以及應用的快速發展都意味著，用 戶的日常生活將存在于移動端。如果沒有大幅調整自身的方法，滿足或超過用戶對移動體驗的期望，那么許多企業都將失敗。
對于我們當前所處的狀態，我并不感到驚訝。歷史告訴我們，技術進步總是會帶來轉折點。
我堅定地相信，我們正處于一次失敗的邊緣，而這次失敗的規模與以往相比類似，甚至更大。我們曾在桌面互聯網時代看到類似的情況。忽視互聯網帶來改變的企業最終失敗，而選擇創新的公司占據了市場很大一部分份額，并取得了成功。
移動互聯網從基礎上來說與桌面互聯網不同，并且應當成為組織基因的一部分。這將使企業有機會與終端用戶結為雙向、實時、互動的關系。然而，大部分企業尚未利用好這一點。
企業目前面臨阻力，而這些阻力不利于成功。
移動互聯網將帶來更多的用戶參與，但在被誤用的情況下也可能成為干擾因素。用戶希望個性化的體驗，但對隱私保護的關注也比以往更強烈。企業需要借助技術和數據去正確利用移動互聯網，但如果沒有正確理解數據，或是以錯誤的方式利用數據，那么企業將面臨極大的風險。
許多企業沒有利用移動互聯網去創造與用戶之間更深的聯系，而是采取了“夠好就行”的策略。
根據Forrester Research的數據，“44%的企業表示，移動服務只是傳統在線項目的瘦身版”。我曾多次看到這樣的情況，而這往往導致結果不佳：用戶參與度很低、用戶離開，而創收機會也因此流失。
Forrester 也指出，企業定義移動戰略成功的最常用指標是“移動網站/應用的觀看量/流量”。我們已經知道，這樣做不適合桌面端，那么怎么可能適合移動端？企業投入大 筆資金去吸引移動用戶，但往往沒有專注于創造與用戶之間持續、互利的關系。我甚至不想說，這樣的指標不再足夠有效，因為這一指標的說服力從來就不充分。
最后，企業沒有完全理解，如何滿足用戶的期望。有許多數據可以證明這一點：
– 25%應用只被用過一次。
– 52%用戶認為，推送消息很煩人。
– 一半用戶對移動運營商和大品牌的信任度低于3年前的水平。
失敗迫在眉睫。如果企業有著不同的看法，那么肯定是因為還沒有嘗過失敗的滋味。
那么，為何我要向你寫這封信？我希望，你能在你的報告中更多地突出移動互聯網，協助扭轉這一趨勢，指導行業走上成功的道路。我們必須扭轉這一趨勢，在移動互聯網上取得成功。這不僅僅是為了用戶，也是為了企業，以及企業的合作伙伴和投資人。
只要企業不再將移動互聯網視作在以往基礎上的添頭，而是催化劑，那么我們就有能力走進品牌忠誠度和企業轉型的新時代。
目前，企業是時候下注兩個關鍵方面：在移動互聯網的發展中采取由數據分析驅動的方法，以及確保真正了解移動用戶。
如果不能對用戶準備好分享的數據進行深度分析，那么我們就無法提高移動參與度。用戶提供了各種我們需要的信息，但只有我們采取適當的行動，這些數據才能真正帶來力量。而如果不能真正了解用戶是誰，如何吸引用戶參與，那么我們就無法展開合理的分析。
如果我們能做到這一點，那么移動互聯網的潛力將得到充分發揮。我們將發展出用戶當前及未來需要的沉浸式關系。
你 會探討互聯網改變生活的種種方式，但我希望你也能看到，用戶需求和企業產品之間的嚴重斷層。你的2016年互聯網趨勢報告將引領產業發展，但除了指出移動 互聯網改變我們世界的各種方式之外，請強調一下移動互聯網在企業和用戶之間的橋梁作用。我們正處于移動參與度危機中，而我們現在必須行動。（李瑋）
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